自社サービスのマニュアルサイトの開発(2023/02-2023/04)

プロジェクト概要

自社プロダクトのマニュアルサイトの構築をメインで担当。

担当フェーズ

  • ユーザーインタビュー
  • 要求定義
  • 要件定義
  • 設計
  • 開発
  • テスト
  • 保守

業務内容

機能利用方法に関するお問い合わせの工数削減のため、自社プロダクトの公式のマニュアルを構築

実績・取り組み

  • 運用サイド30名ほどユーザーインタビューを行い、要求・要件定義
  • 技術選定・実装
  • コンテンツの作成

課題

自社プロダクトにはユーザー向けのマニュアルが用意あれていないため、利用方法のお問い合わせの工数が削減し、生産性を向上したい課題があった。

課題の経緯

運用者が自社プロダクト利用方法を知るためには、エンジニアとディレクターにお問い合わせを行う必要があり、完結するまでのリードタイムや課題があった。

課題の原因

自社プロダクト利用方法のナレッジがエンジニア・ディレクターに属人化しており、運用者・エンジニア・ディレクターそれぞれに発生するコミュニケーションボリュームが課題となっていた。

対処

  • 運用者に運用上での困っていることやどのような機能が欲しいかユーザーインタビューを実施。
  • マニュアルサイトを0から開発
    • 要件定義、実装、リリースまでを担当
  • コンテンツの作成
    • ユーザーインタビューにより発覚したニーズが高いコンテンツから作成

成果

  • エンジニアによるドキュメント整備の促進
  • 一月あたり15時間のコミュニケーションコストの削減
使用技術使用サービス or フレームワーク
OSLinux
CMShugo
Amazon Web ServiceRoute53
Google Cloud PlatformGKE, Load Balancer, Cloud Armor, Cloud Build
terraform上記のGCPサービスの実装
CI toolGCP Cloud Buildによる、Docker Imageの自動ビルド
CD toolArgo CD